Les trois services
Une seule conversation, trois services. Vous parlez de ce que vous vivez — un enfant qui a de la fièvre, un champ qui jaunit, une leçon que votre fille ne comprend pas — et le service répond toujours de la même manière : ce qu'il a entendu, ce qu'il a compris, le risque, ce qu'il faut faire, qui est prévenu, et à quel point il est sûr de lui.
La forme de la réponse
Quel que soit le service et quel que soit le canal, une réponse est composée de sept parties. Cette régularité est volontaire : une personne qui a entendu la réponse une fois sait ensuite où se trouve l'information qu'elle cherche.
| Partie de la réponse | Ce qu'elle contient |
|---|---|
| Ce qui a été dit | Votre message tel qu'il a été entendu, transcrit et traduit en français si vous avez parlé une autre langue. Vous pouvez vérifier que le service n'a rien inventé. |
| Ce qui a été compris | Une reformulation courte de votre situation, dans votre langue. Si elle est fausse, dites-le : la suite de la réponse est refaite à partir de la correction. |
| Le risque | Un niveau de risque décidé par des règles écrites, pas par le modèle de langage : faible, moyen, élevé ou critique, avec les signaux qui l'ont déclenché. |
| L'action | Ce qu'il faut faire, en premier, avec des mots simples : où aller, dans quel délai, quels gestes faire en attendant, ce qu'il ne faut surtout pas faire. |
| L'escalade | Si un humain doit intervenir, le service le dit et nomme la personne concernée : agent de santé communautaire, agent agricole du secteur ou enseignant référent. |
| La confiance | Un pourcentage de certitude. Sous le seuil, le service dit qu'il n'est pas sûr d'avoir bien compris et pose une question au lieu de trancher. |
| Le résumé enregistré | Une ligne de résumé conservée avec l'échange, pour que la personne qui vous rappellera sache déjà de quoi il s'agit sans vous faire tout répéter. |
Le service ne pose jamais plus de deux questions de précision avant de répondre. S'il manque encore une information après ces deux questions, il donne l'orientation la plus prudente et dit ce qui reste incertain, plutôt que de continuer à interroger une personne inquiète.
Service 1 — Santé communautaire
Le service écoute une plainte de santé, vérifie d'abord les signes de danger, applique un protocole écrit et approuvé, puis dit où aller et dans quel délai. Il ne nomme pas de maladie, il ne prescrit rien, et il alerte un humain dès que la situation le demande.
Ces phrases sont des exemples de messages tels qu'ils arrivent, dans la langue et avec le mélange de langues du quotidien. Aucune n'a besoin d'être reformulée pour être traitée.
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Kiswahili · Kiswahili
Kikongo · Kikongo
Tshilubà · Tshiluba
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Santé — les règles
La gravité n'est jamais décidée par un modèle de langage. Elle est décidée par un arbre de décision écrit en clair, versionné, relu et rejouable : les mêmes réponses donnent toujours la même gravité, hier comme demain, avec ou sans fournisseur d'intelligence artificielle disponible.
| Protocole | Ce qu'il examine |
|---|---|
| Fièvre chez l'enfant de moins de 5 ans | Durée de la fièvre, âge en mois, test de paludisme, éruption, capacité à boire. Signes de danger vérifiés d'abord. |
| Fièvre chez l'adolescent et l'adulte | Durée, grossesse, test de paludisme, yeux jaunes, sang dans les urines, maux de tête violents, toux de plus de deux semaines. |
| Toux et difficulté respiratoire | Rythme respiratoire, tirage des côtes, durée de la toux, sifflement, fièvre associée. |
| Diarrhée et déshydratation | Nombre de selles, sang dans les selles, capacité à boire, yeux enfoncés, pli cutané, préparation de la solution de réhydratation orale. |
| Signes de danger pendant la grossesse | Saignement, douleur abdominale continue, maux de tête avec vision trouble, fièvre, perte des eaux, mouvements du bébé. |
| Signes de danger du nouveau-né (0 à 28 jours) | Fièvre ou corps froid, refus de téter, gémissements, convulsions, nombril infecté, jaunisse des paumes et des plantes. |
| Blessures, saignements, brûlures et morsures | Compression d'une plaie, brûlure étendue, morsure de serpent, corps étranger, statut vaccinal contre le tétanos. |
| Dépistage de la malnutrition aiguë | Mesure du périmètre brachial, œdèmes des pieds, perte de poids, orientation vers le programme nutritionnel. |
| Calendrier vaccinal (PEV — RDC) | Vaccins dus selon l'âge de l'enfant, retards à rattraper, où et quand se présenter. |
| Accueil et orientation santé (symptôme général) | Entrée générale quand la plainte ne correspond encore à aucun protocole : elle oriente vers le bon protocole ou vers une consultation. |
| Niveau | Ce que cela veut dire | Délai | Destination |
|---|---|---|---|
| 0 | Soins à la maison | Aucun déplacement nécessaire | À la maison : repos, eau propre en petites quantités, alimentation normale |
| 1 | Surveiller à la maison | Sous 72 heures si rien ne change | Relais communautaire ; rappel de suivi au bout de 3 jours |
| 2 | Centre de santé sous 24 heures | Dans les 24 heures | Centre de santé ; rappel de suivi au bout de 24 heures |
| 3 | Centre de santé aujourd'hui | Le jour même | Centre de santé ; rappel de suivi au bout de 6 heures |
| 4 | Urgence, partir maintenant | Immédiatement | Référence en urgence, relais communautaire alerté ; rappel au bout de 2 heures |
Les signes de danger passent avant tout
Huit signes de danger — convulsions, inconscience, impossibilité de boire ou de téter, vomissements de tout, respiration très difficile, nuque raide, saignement abondant, corps très froid ou très chaud — sont reconnus par mots-clés dans les cinq langues, avant tout appel à l'intelligence artificielle. Un seul suffit à faire passer la conversation en gravité maximale.
Voir la liste complète et le message d'urgence dans les cinq langues
Un filtre de sortie, en plus des règles
Avant d'être prononcée, toute réponse de santé passe par un filtre qui supprime les phrases contenant une posologie, un nombre de comprimés, une affirmation de diagnostic ou la formule « je diagnostique ». Ce qui est supprimé est enregistré et compté : ce n'est pas seulement effacé, c'est signalé.
Santé — sources et escalade
Chaque réponse cite au moins un document approuvé, par son identifiant, ainsi que le protocole et sa version. Vous pouvez demander de qui vient l'information.
L'agent de santé communautaire du territoire, avec le résumé, l'enregistrement d'origine, la traduction, la gravité et les règles déclenchées. Un délai de prise en charge est suivi ; en cas de dépassement, le cas remonte au niveau supérieur. Pour les cas critiques, la coordination provinciale est prévenue en même temps.
| Documents | Autorité et source |
|---|---|
| KB-HE-FEVER-01, KB-HE-TRIAGE-01, KB-HE-PREV-01 | Ministère de la Santé Publique, Hygiène et Prévention — PCIME communautaire (OMS/UNICEF), Programme national de lutte contre le paludisme |
| KB-HE-DIARR-01, KB-HE-WASH-01 | PCIME communautaire — diarrhée, déshydratation, solution de réhydratation orale, eau et hygiène |
| KB-HE-PREG-01, KB-HE-NEWB-01 | PCIME communautaire — grossesse et nouveau-né |
| KB-HE-NUTR-01, KB-HE-VACC-01 | Programme national de nutrition, Programme élargi de vaccination (PEV), RDC |
| KB-HE-INJ-01, KB-HE-EMERG-01 | Premiers secours communautaires (OMS / Croix-Rouge), directives nationales sur les envenimations |
| KB-HE-EPID-01, KB-HE-MEDS-01, KB-HE-MENTAL-01 | Surveillance intégrée de la maladie et riposte (SIMR), Direction de la Pharmacie et du Médicament |
Tous les protocoles et tous les documents de santé portent la mention « En attente du Comité de Revue Clinique » tant que le comité ne les a pas signés. Cette mention n'est pas décorative : elle est inscrite dans le contenu lui-même et s'affiche partout où le document est cité. Voir la gouvernance clinique.
Service 2 — Agriculture et élevage
Le service écoute une description, regarde une photo si vous pouvez en envoyer une, et propose au plus trois hypothèses classées, chacune avec ce qui plaide pour elle et ce qui plaide contre. Il commence toujours par ce que vous pouvez faire sans dépenser un franc.
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Agriculture — comment la réponse est construite
Le service ne dit pas « c'est la mosaïque du manioc ». Il classe au plus trois hypothèses, chacune avec une probabilité, les indices retenus et les indices contraires ou manquants. La formulation change selon la certitude :
Une photo floue, sombre ou trop éloignée est refusée avant toute analyse, avec l'indication de ce qu'il faut refaire : photo nette de la partie atteinte, à la lumière du jour, à environ trente centimètres. Une vidéo est conservée comme preuve pour l'agent agricole, mais elle n'est pas analysée automatiquement, et le service vous le dit.
Agriculture — la règle du registre
Toute phrase qui mentionne un pesticide, un herbicide, un fongicide, un engrais minéral, un antibiotique, un vermifuge ou un vaccin est confrontée au registre officiel des intrants. Le produit n'est conservé que si le registre le classe homologué. Dans ce cas, la réponse ajoute obligatoirement :
Le conseil est supprimé et remplacé par des actions non chimiques et par une orientation : « n'achetez rien sur simple conseil, passez par l'agent agricole ou le vétérinaire de votre secteur ». Un produit interdit en RDC est nommé pour être déconseillé. Un produit réservé au vétérinaire est signalé comme tel. En cas de doute entre deux entrées du registre, c'est toujours la plus restrictive qui l'emporte, donc le blocage plutôt que l'autorisation.
Le service ajoute alors : n'achetez aucun produit conseillé de bouche à oreille ou reconditionné dans une bouteille sans étiquette.
Registre des intrants — source
Service national de protection des végétaux (SNPV) et Direction des productions animales. Le registre est une donnée de la plateforme, tenue à jour et consultable ; il n'est jamais produit par un modèle de langage.
Agriculture — surveillance
| À déclaration obligatoire | Domaine |
|---|---|
| Chenille légionnaire d'automne | Cultures — maïs principalement |
| Mosaïque africaine du manioc | Cultures — manioc |
| Striure brune du manioc | Cultures — manioc |
| Bunchy top du bananier | Cultures — bananier et plantain |
| Invasion acridienne (criquets) | Cultures — toutes |
| Maladie de Newcastle | Élevage — volailles |
| Peste des petits ruminants | Élevage — chèvres et moutons |
| Peste porcine africaine | Élevage — porcs |
Quand l'un de ces noms apparaît dans votre message, dans les hypothèses ou dans les symptômes décrits, trois choses se produisent en même temps : le service agricole de votre secteur est prévenu, le cas est marqué pour une vérification de terrain, et il vous est demandé de ne déplacer ni plants, ni boutures, ni animaux hors de la parcelle avant le passage de l'agent.
Quand au moins cinq signalements décrivent le même problème sur la même culture, dans le même territoire — ou à défaut la même province — sur une fenêtre glissante de quatorze jours, un foyer est ouvert avec le statut « non vérifié » et le réseau des agents agricoles est alerté. La plateforme ne déclare jamais une épidémie : seul un agent qualifié confirme ou rejette. Un foyer dont le nombre de signalements reste sous le seuil de confidentialité est publié sans son territoire, pour qu'une poignée d'exploitations ne puisse pas être reconnue.
Rage, morsure de chien, charbon, avortements en série, lait cru, viande d'un animal malade, mortalité brutale des poules, ou une personne malade dans le même foyer : la réponse ajoute une consigne d'hygiène et vous demande d'en parler au centre de santé, et l'alerte part en priorité.
Agriculture — sources et escalade
Chaque recommandation cite au moins un document approuvé. Les prix, la météo et les calendriers culturaux viennent de données référencées, jamais du modèle : le marché, la date du relevé et la source sont dits avec le chiffre.
L'agent agricole du secteur, avec le motif de l'escalade : maladie ou ravageur à déclarer, signes pouvant concerner la santé humaine, plus de la moitié de la parcelle ou du troupeau touchée, propagation rapide ou mortalité, diagnostic trop incertain, ou produit évoqué sans correspondance homologuée.
| Documents | Autorité et source |
|---|---|
| KB-AG-001 à KB-AG-003 | INERA / FAO — mosaïque du manioc, striure brune, chenille légionnaire sur maïs |
| KB-AG-004 à KB-AG-008 | INERA / FAO — maïs, arachide, riz, haricot, banane plantain |
| KB-AG-009, KB-AG-010 | INERA / FAO — fertilité des sols, compost, rotation, stockage et pertes après récolte |
| KB-AG-011, KB-AG-012 | Direction des productions animales / FAO — Newcastle, PPR, peste porcine africaine, petit élevage |
| KB-AG-013 | SNSA / FAO — lire et utiliser les prix du marché |
Le calendrier cultural indicatif provient d'INERA et de la FAO ; les prix de marché du relevé hebdomadaire du Service national des statistiques agricoles (SNSA), avec la date et le marché. Le service ne garantit aucun prix : il indique ce qui a été relevé, où, et quand.
Service 3 — Éducation
Le service accompagne des élèves, des parents et des enseignants, presque toujours à l'oral, souvent sans cahier ni livre à la maison. Il enseigne une notion à la fois, vérifie qu'elle est comprise, et change d'approche quand elle ne l'est pas.
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Lingála · Lingala et français
Kiswahili · Kiswahili
Tshilubà · Tshiluba
Français · Français
Français · Français
Le deuxième exemple mélange le lingala et le français dans une même phrase. C'est la manière normale de parler dans une grande partie du pays, et le service la traite sans demander de choisir une langue.
Éducation — la boucle
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Objectif | La séance est rattachée à un objectif du programme national, avec son code, sa classe et son poids éventuel au TENAFEP ou à l'Examen d'État. |
| Vérification préalable | Une question courte sur le pré-requis. Inutile d'expliquer les fractions à qui ne maîtrise pas encore le partage en parts égales. |
| Micro-explication | Un seul concept, moins de quatre-vingt-dix secondes à voix haute. Le texte est coupé à la phrase si l'explication dépasse. |
| Exemple congolais | Le marché, le manioc, les mangues, le franc congolais, la pirogue, le champ, l'école du village — pas un exemple abstrait. |
| Essai guidé | L'élève essaie avec un indice disponible ; le service ne passe pas à la suite tant que l'essai n'a pas eu lieu. |
| Retour nommé | Jamais « faux » tout court : l'erreur est nommée, expliquée comme une erreur fréquente, et corrigée par un geste précis. |
| Essai autonome | Un second exercice, sans indice, pour voir si la notion tient sans appui. |
| Récapitulatif et suite | Ce qui a été appris en une phrase, et la prochaine étape de travail. |
Éducation — les usages
Éducation — lecture à voix haute
La bibliothèque de lecture contient douze histoires courtes originales — deux par langue du programme, niveau primaire, de cent cinquante à deux cent cinquante mots, situées dans la vie congolaise ordinaire : le marché, la pirogue, le champ, le puits du village, la classe. Chaque histoire est suivie de trois questions de compréhension.
Ces textes n'appartiennent à aucun tiers. Ils appartiennent au programme national et peuvent être lus, imprimés et enregistrés librement par les écoles.
Le mode lecture sert à deux choses : entraîner la lecture à voix haute d'un enfant, et donner à un parent qui ne lit pas lui-même un texte qu'il peut faire écouter puis faire raconter.
Éducation — sources, protection et escalade
Un dépistage de sécurité passe avant tout enseignement. Si un enfant évoque des violences, une exploitation, un mariage forcé, une négligence ou l'envie de se faire du mal, le service ne pose aucune question sur les détails : il répond avec bienveillance, ne promet pas le secret, et ouvre un dossier protégé accessible aux seules personnes habilitées. Les notifications ordinaires n'en portent aucun détail.
L'enseignant référent pour les difficultés d'apprentissage. Pour une révélation relevant de la protection de l'enfance, c'est le dispositif de protection qui prend le relais, par une voie séparée et restreinte.
| Documents | Autorité et source |
|---|---|
| KB-ED-001 à KB-ED-003 | Ministère de l'EPST — fractions, division, tables de multiplication au primaire |
| KB-ED-004 à KB-ED-006 | Ministère de l'EPST — lecture et compréhension, conjugaison française, sciences au primaire |
| KB-ED-007, KB-ED-008 | Ministère de l'EPST — TENAFEP, Examen d'État : structure des épreuves et méthode de révision |
| KB-ED-009 | Ministère de l'EPST — accompagner son enfant à la maison, guide pour les parents |
Chaque séance est rattachée à un objectif du programme national de la RDC, identifié par un code, avec sa classe, ses pré-requis et son poids éventuel au TENAFEP ou à l'Examen d'État. Le progrès est exprimé par rapport au programme, jamais comme un jugement sur un enfant. Voir ce qui est conservé et pourquoi.
Commun aux trois services
Ces trois services sont les premiers ouverts, parce que ce sont ceux où l'appui change le plus la vie d'un ménage. L'ouverture d'autres domaines n'est pas encore décidée. Pour comprendre pourquoi le programme existe et comment il se déploie, voir le programme. Pour savoir dans quelle langue vous serez le mieux compris, voir nos langues. Pour présenter le service à une institution, voir contact et presse.
Le service est gratuit et fonctionne depuis n'importe quel téléphone. Choisissez le canal qui vous convient, ou lisez d'abord les questions fréquentes.